9月2日，在全國(guó)“12316三農(nóng)”熱線開(kāi)通十周年和甘肅省“12316三農(nóng)”熱線開(kāi)通八周年之際，甘肅省“12316三農(nóng)”熱線現(xiàn)場(chǎng)宣傳及送科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，在中國(guó)百合之鄉(xiāng)——蘭州七里河區(qū)西果園鎮(zhèn)堡子村隆重舉行。

　　活動(dòng)由省農(nóng)業(yè)信息中心主辦，蘭州市農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中心承辦，來(lái)自蔬菜栽培、養(yǎng)殖技術(shù)、市場(chǎng)信息、農(nóng)業(yè)政策法規(guī)等方面的專(zhuān)家親臨現(xiàn)場(chǎng)，就農(nóng)民在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題答疑解惑，讓農(nóng)民足不出戶，便能享受到最及時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和政策建議。現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、人頭攢動(dòng)，每個(gè)專(zhuān)家展位前早已擠滿了前來(lái)咨詢(xún)的村民。

　　聽(tīng)完專(zhuān)家講解“12316三農(nóng)”熱線的使用方法后，村民馬元榮還是有些半信半疑，他不相信小小的一部電話，就能輕松解決他生活中遇到的問(wèn)題。說(shuō)出自己的疑惑后，主持人邀請(qǐng)他站上講臺(tái)，給所有村民做個(gè)示范。馬元榮掏出手機(jī)，按下12316幾個(gè)數(shù)字，并打開(kāi)免提。幾秒鐘后，電話中傳來(lái)客服人員親切的話音，“您好，這里是‘12316三農(nóng)’服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)您需要咨詢(xún)什么問(wèn)題。”馬元榮先是愣了一下，接著便問(wèn)道，“請(qǐng)問(wèn)農(nóng)村殘疾人都能得到哪些補(bǔ)貼？”并要求連線當(dāng)時(shí)就在現(xiàn)場(chǎng)的政策專(zhuān)家李學(xué)榮。經(jīng)過(guò)客服人員的轉(zhuǎn)接，不一會(huì)，坐在臺(tái)下專(zhuān)家席的李學(xué)榮的手機(jī)響了起來(lái)，他就當(dāng)前農(nóng)村殘疾人能領(lǐng)到的補(bǔ)貼的種類(lèi)做了詳細(xì)介紹。兩人就這樣來(lái)了一次近距離的電話溝通，交談內(nèi)容在講臺(tái)上的音響中回蕩，在場(chǎng)村民紛紛露出滿意的微笑。

　　走下講臺(tái)，馬元榮格外興奮，他告訴記者，“現(xiàn)在我終于相信了，真的很神奇，問(wèn)政策問(wèn)題也不用求人了，我要把‘12316三農(nóng)’熱線推薦給周?chē)泥l(xiāng)親，過(guò)段時(shí)間，我還要咨詢(xún)有關(guān)百合種植的問(wèn)題呢。”

　　和其他村民不同，看到養(yǎng)殖專(zhuān)家坐席前咨詢(xún)的人排著長(zhǎng)隊(duì)，來(lái)自王家莊的高燕直接撥通了熱線，來(lái)到一塊相對(duì)安靜的空地旁，向客服人員隨機(jī)分配的專(zhuān)家仔細(xì)詢(xún)問(wèn)奶牛養(yǎng)殖的問(wèn)題。

　　高燕家養(yǎng)了10頭奶牛，一般40天左右開(kāi)始發(fā)情。前段時(shí)間她更換了飼料，不知什么原因，奶牛發(fā)情期不僅延后，受孕率也很低。專(zhuān)家了解情況后，立即判斷出是由于奶牛飼料配比不均所造成的，專(zhuān)家建議高燕按要求更改配方，并購(gòu)買(mǎi)有保障廠家的飼料。

　　短短5分鐘的電話，讓已被問(wèn)題困擾多日的高燕豁然開(kāi)朗，她對(duì)著手機(jī)連連說(shuō)著謝謝，喜悅之情溢于言表。她說(shuō)，“有了‘12316三農(nóng)’熱線，真像把專(zhuān)家請(qǐng)進(jìn)家一樣。”

　　李廷群是熱線團(tuán)隊(duì)中年齡最大的專(zhuān)家，與這部熱線合作已有8年。盡管頭發(fā)花白，行動(dòng)不便，但她卻常年堅(jiān)守在農(nóng)業(yè)病蟲(chóng)害防治的第一線，深入基層，了解病害的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)全省各地區(qū)的病害防治方法頗為熟稔。不少農(nóng)民成了她的“粉絲”，一有問(wèn)題就打電話過(guò)來(lái)，得到答復(fù)后以最快的速度解決了病蟲(chóng)害問(wèn)題，避免了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。一些農(nóng)民還成了當(dāng)?shù)氐摹巴翆?zhuān)家”，不僅解決了周?chē)迕竦募夹g(shù)難題，還帶動(dòng)他們共同致富。

　　李廷群告訴記者，通過(guò)這次活動(dòng)她發(fā)現(xiàn)，一些看似簡(jiǎn)單的技術(shù)，如農(nóng)藥噴施時(shí)的細(xì)節(jié)、大棚西紅柿的栽培等，很多農(nóng)民采用的方法都是不規(guī)范的，最后出現(xiàn)的病害也多數(shù)是由這些問(wèn)題引起的。因此，每次介紹完病蟲(chóng)害的治療措施后，李廷群都不忘提醒農(nóng)民規(guī)范技術(shù)，從源頭預(yù)防，節(jié)省費(fèi)用，不少農(nóng)民表示受益匪淺。

　　政策專(zhuān)家李學(xué)榮也是感觸頗深，他說(shuō)，農(nóng)村地區(qū)信息相對(duì)閉塞，很多農(nóng)民對(duì)國(guó)家和省上新出臺(tái)的政策不甚了解，法律法規(guī)也相對(duì)空白，村內(nèi)矛盾時(shí)有發(fā)生，很簡(jiǎn)單的事也容易引起上訪。通過(guò)“12316”這部熱線，農(nóng)民所處再遠(yuǎn)，都能第一時(shí)間知曉相關(guān)政策法規(guī)，打通了信息的“最后一公里”，讓農(nóng)民少走了很多彎路，農(nóng)村也不再是政策的盲區(qū)。

　　歷經(jīng)8年的發(fā)展和不斷的完善，“12316三農(nóng)”服務(wù)熱線在廣大農(nóng)戶和專(zhuān)家之間搭起了一座溝通的橋梁。它是農(nóng)民解決難題的貼心人，更是農(nóng)民致富的好幫手。