為進一步提升鄉(xiāng)村治理水平，服務廣大農(nóng)民群眾，鄒城市郭里鎮(zhèn)探索實踐“物業(yè)進鄉(xiāng)村”的村莊環(huán)境長效管護模式，創(chuàng)新打造“鄉(xiāng)里相親”鄉(xiāng)村物業(yè)服務品牌，重點試驗“村民參與、村委會主導的物業(yè)管理”，有效增強了群眾獲得感和幸福感，實現(xiàn)了村集體經(jīng)濟發(fā)展和村莊長效管護的“雙贏”。 

　　一、抓服務優(yōu)化，把物業(yè)服務做得“更細”。一是為群眾分類建檔立卡，做到精準服務。在前期走訪摸排的基礎上，對群眾進行分類整合，建檔立卡。對低保戶、五保戶、殘疾人、精準扶貧戶等弱勢群體專門登記造冊，建檔內(nèi)容包括其健康狀況、住房狀況、飲水狀況、子女教育等。對于子女在外務工的獨居老年人，物業(yè)人員每周定期上門服務，進行用電用氣用火等安全宣傳，幫助打掃衛(wèi)生，更換燈泡，維修線路，及時幫助解決生產(chǎn)生活中問題。二是暢通線上線下渠道，多元收集群眾訴求。各試點村專門成立鄉(xiāng)村物業(yè)服務站，服務站統(tǒng)一上墻了鄉(xiāng)村物業(yè)從業(yè)人員管理制度、辦公室工作制度、安保人員和保潔人員崗位職責等，公開了服務范圍；建立了物業(yè)服務微信群，有問題可以及時@物業(yè)服務隊員；設立了物業(yè)服務熱線電話，有事可以隨時撥打服務熱線；同時定期組織物業(yè)人員開展入戶排查，多元化多渠道收集群眾訴求和反映的問題。物業(yè)服務隊遵從回應有速度、工作有力度、解惑有溫度的標準，用活“巡查、接收、分析、辦理、跟蹤、歸檔”的辦理方式，實行閉環(huán)管理，對群眾反映的難題及時答復處理，確保群眾訴求件件有回音，事事有落實。三是打造“連心茶館”，及時化解鄰里糾紛。創(chuàng)新打造“連心茶館”工作新模式，盤活閑置陣地，邀請村民進行座談交流，將群眾反映的民生問題作為茶館的“主要要務”，及時化解鄰里糾紛，做到“小事不出村”。四是外出學習先進管理經(jīng)驗，為我所用。試點工作開展以來，該鎮(zhèn)帶領試點村支部書記到城前鎮(zhèn)、香城鎮(zhèn)、中心店鎮(zhèn)等先進鎮(zhèn)街學習管理經(jīng)驗，取長補短，圍繞“為群眾服務”為核心開展試點工作。截至目前，已為村居老人、留守兒童、殘疾人員等解決物業(yè)問題510件，正逐步得到群眾的認可和支持。 

　　二、抓常態(tài)考核，把長效管護管得“更實”。一是健全監(jiān)督考核機制。由鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室對各試點村物業(yè)管理中心每月開展績效評估，分村出具評估報告，績效考核分 A、B、C、D 四個等級，對應為優(yōu)秀、良好、基本合格、整改四種情形，C 檔為重點關注，D 檔為限期整改并核減經(jīng)費。村物業(yè)管理中心負責對村物業(yè)工作隊進行監(jiān)督，結合服務群眾現(xiàn)場評價結果及日常考核情況對其服務情況進行考核獎懲。二是強化工作督導。各試點村物業(yè)管理中心采取“線上+線下”結合式派單服務，書面工單下附服務照片后回收存檔，作為提升群眾滿意度的一項重要依據(jù)。三是健全正向激勵機制。鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室定期對各村物業(yè)管理中心開展考核，對于工作表現(xiàn)優(yōu)異的村和物業(yè)工作人員，進行通報表揚或物資獎勵。通過開展“美麗村莊”“美麗庭院”“文明衛(wèi)生農(nóng)戶”評選活動，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)組織評選“美麗村莊”“美麗庭院”“文明衛(wèi)生農(nóng)戶”，借助評選活動，營造“人人講文明、人人愛衛(wèi)生”的濃厚氛圍。 

　　三、抓共建共享，把群眾自治理得“更順”。通過入股村集體經(jīng)濟組織、美麗村莊評比等形式，進一步激發(fā)村民參與環(huán)境整治的內(nèi)生動力。同時，“物業(yè)進鄉(xiāng)村”將鄉(xiāng)風文明建設納入日常工作范疇，先后組織 6 次新時代文明實踐活動，召開村民座談會 15場次。群眾在參與過程中逐步實現(xiàn)自我管理、自我監(jiān)督、自我提升，極大發(fā)揮了群眾在基層治理中的主體作用，既為鎮(zhèn)村干部松了綁，騰出了更多精力抓發(fā)展，也讓群眾樹立了愛家、護家、管家的理念，實現(xiàn)群眾參與由“被動應付”向“主動作為”轉變、村級治理由“政府治理”向“群眾自治”轉變。 

　　（作者：鄒城市郭里鎮(zhèn)人民政府  杜寶勝）